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FAQ

Voici les réponses aux questions que vous pouvez vous poser

Si vous n’avez pas trouvé de réponses à votre question vous pouvez nous contacter et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Sweet  & Design est une société de vente en ligne de cadeaux d'invités et de décoration modernes pour mariages, baptêmes, anniversaires, etc...

Non, nous ne disposons pas de boutique physique. Sweet & Design est un site de vente en ligne uniquement. Les commandes ne peuvent être passées que sur ce site et seront ensuite expédiées à partir de nos entrepôts.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email si vous souhaitez davantage de renseignements sur nos produits.

Avons-nous répondu à votre question ?

Notre équipe du service client est disponible pour vous aider du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h00.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter au 01.85.50.02.87 (Prix d'un appel local), nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Si vous préférez nous contacter par conversation instantanée cliquez sur "Chat en direct" durant les heures d'ouverture ou envoyez-nous un courrier électronique à contact@sweetanddesign.com nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Non, nous ne proposons pas de catalogue papier. Notre offre étant large et mise-à-jour régulièrement au gré des tendances, il nous est impossible de proposer un catalogue à nos clients.

Avons-nous répondu à votre question ?

Nous tentons de proposer un maximum de produits différents afin de satisfaire nos clients. Si vous êtes à la recherche d'un produit en particulier ou que  vous recherchiez un produit dans un thème ou une couleur spécifique, alors n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons au plus vite afin que nous puissions trouver ensemble une solution à votre problème et trouver le produit qui vous satisfera.

Avons-nous répondu à votre question ?

Si le produit qui vous intéresse est en rupture de stock alors le message "Victime de son succès" s'affichera dans la fiche produit. Dans ce cas, sachez que nous faisons le nécessaire pour proposer de nouveau ce produit dans les meilleurs délais et sous réserve de sa disponibilité chez nos fournisseurs.

Vous avez cependant la possibilité d'être tenu informé du retour en stock de ce produit en mentionnant votre adresse email dans la case concernée si vous êtes connecté à votre compte ou cliquez sur "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible" et saisissez votre adresse email afin d'être averti par courrier électronique lorsque le produit sera de nouveau disponible ce qui vous permettra de passer commande.

Si vous êtes pressés et souhaitez avoir plus de renseignements quant à la date de disponibilité du produit concerné, alors contactez-nous, un de nos conseillé se chargera de vous répondre.

Avons-nous répondu à votre question ?

Tous les produits que nous proposons à la vente font l'objet d'un contrôle minutieux au préalable. Si toutefois vous remarquez qu'un article présente des irrégularités et ne correspond pas à vos attente, n'hésitez pas à consulter notre procédure de retour pour nous retourner le ou les produits qui ne vous donnent pas entière satisfaction.

Avons-nous répondu à votre question ?

Lorsqu'un produit est personnalisable, vous devrez sélectionner les options de personnalisation de votre choix et saisir, le cas échéant, les textes dans les champs prévus à cet effet. Il vous suffira alors de cliquer sur le bouton "Enregistrer", de sélectionner les quantités désirés et de cliquer sur "Ajouter au panier" quand vous aurez validé vos choix.

Avons-nous répondu à votre question ?

Oui, les produits que vous ajoutez à votre panier sont mémorisés pour un prochain achat lorsque vous êtes connecté à votre compte client. Toutefois, celà ne garantie pas leur disponibilité lorsque vous souhaitez passer commande. Il se peut que les articles mémorisés ne soient plus en stock au moment où vous choisissez de valider votre panier.

Tant que votre commande n'est pas réglée, les produits ne sont pas considérés comme réservés.

Avons-nous répondu à votre question ?

Pour commander nos produits sur le site sweet-and-design.com, rien de plus simple: consultez notre catalogue via les différentes catégories proposées puis ajoutez les articles qui vous intéressent dans votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier" sur les fiches produits concernées.

Vous pourrez ajouter autant de produits que vous souhaitez. A tout moment vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur l'icône "Mon panier" en haut à droite de chaque page de notre site. Vous pourrez ainsi modifier les quantités ou supprimer les produits de votre panier à votre convenance.

Lorsque vous souhaitez passer commande, cliquez sur "Valider mon panier" puis créez un compte ou identifiez-vous et laissez vous guider en suivant les instructions disponibles à chaque étapes du tunnel de commande jusqu'à la page de confirmation de la commande.

Avons-nous répondu à votre question ?

Oui, vous pouvez si vous le souhaitez passer vos commandes par téléphone en appelant notre Service Client au 01.85.50.02.87 (Prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 17h. Notre équipe est disponible pour vous aider.

 

 

 

Avons-nous répondu à votre question ?

Si vous avez un code promotiionnel provenant de Sweet-and-design.com, vous pourrez l'utiliser avant de passer votre commande. Pour celà, rendez-vous dans votre panier et saisissez votre code promo dans la case "Bons de réduction" situé à gauche du montant total de la commande puis cliquez sur "OK". La remise sera alors appliquée immédiatement et sera visible dans le panier au dessus du montant total de la commande.

Avons-nous répondu à votre question ?

Lorsque vous décidez de retourner un article, plusieurs possibilités s'offrent à vous dont l'avoir. Dans le cas où vous choisissez de bénéficier d'un avoir, votre compte client est crédité du montant du ou des produits que vous nous avez retourné.

Sachez que votre avoir est valable sans limite dans le temps.

Pour utiliser votre avoir, il vous suffira d'ajouter le code de votre avoir dans la case "Bons de réductions" dans votre panier puis sur le bouton "Ok". Ainsi, l’avoir sera déduit du montant total de votre commande et vous pourrez régler le complément par le moyen de paiement de votre choix.

Avons-nous répondu à votre question ?

Les frais de port vous sont indiqués au moment où vous choisissez votre mode de livraison.

Nous proposons les modes de livraison suivants:

  • Colissimo suivi au tarif unique de 6€90 pour toute commande inférieure à 69€.
  • Mondial Relay au tarif unique de 4€90.

Par ailleurs, pour toute commande supérieure à 69€ hors frais de port, nous vous offrons les frais d'expédition (pour un envoi standard en France métropolitaine).

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Avons-nous répondu à votre question ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur l'onglet "connexion" accessible en haut de chaque page et cliquez sur "Mot de passe perdu".

Vous devrez alors renseigner votre adresse e-mail et cliquer sur "Récupérer". Un e-mail de confirmation vous est alors envoyé automatiquement dans votre messagerie électronique et dans lequel vous pourrez retrouver votre mot de passe.

Avons-nous répondu à votre question ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande suite à sa validation, veuillez contacter au plus vite notre service client par téléphone au 01.85.50.02.87 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 17h car une fois que votre commande est validée sur notre site, celle-ci est immédiatement redirigée vers nos services de traitement et d'expédition et donc impossible à modifier ou annuler.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande mais nous ne pourrons pas vous garantir la possibilité d'effectuer ces changements.

Dans ce cas, vous devrez effectuer un retour lorsque vous recevrez votre commande sous réserve qu'il ne s'agisse pas de produits personnalisés, auquel cas, ceux-ci ne seront ni échangés ni remboursés.

Avons-nous répondu à votre question ?

Nous vous proposons au choix 4 moyens de paiement pour régler votre commande:

  • Carte bancaire: Carte Bleue, Visa, Mastercard
  • Paypal
  • Chèque (émis par une banque française seulement)
  • Virement bancaire

Toutefois, nous vous recommandons le paiement par Carte bancaire car il s'agit du moyen de paiement le plus simple à réaliser, le plus rapide pour traiter votre commande et le plus sécurisé.

Pour tout règlement par chèque bancaire ou virement, la commande ne sera validée et traitée qu’à réception et encaissement du paiement. Le délai d'expédition sera donc plus long. 

Pour en savoir davantage rendez-vous ici.

Avons-nous répondu à votre question ?

Le paiement par CB est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire  CM-CIC paiement du CIC qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle manière que les informations qui sont transmises lors de leur saisie sont cryptées par un logiciel directement sur la plateforme du prestataire de paiement et sont codées de manière à les rendre totalement illisibles au cours du transfert sur le réseau.

De plus, elles ne sont traitées que par le Crédit Mutuel-CIC et ne sont jamais en notre possession. En effet, lorsque vous entrez vos informations bancaires en vue d'un achat sur notre site, en réalité vous les transmettez sur la plateforme sécurisée du CM-CIC et non pas à Sweet-and-design.com.

Ainsi, à aucun moment nous n'avons accès à vos coordonnées bancaires et nous ne pouvons donc détenir aucune base de données ou fichier avec les coordonnées bancaires de nos clients.

Avons-nous répondu à votre question ?

Le règlement sera considéré comme validé après confirmation de l’accord de paiement effectué par votre banque. En cas de refus de votre banque, la commande sera automatiquement annulée. Vous êtes alors invité à réessayer ou à utiliser un autre moyen de paiement.

En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.

Avons-nous répondu à votre question ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte client Sweet-and-design.com puis de cliquer sur "Mon compte" puis choisissez la rubrique "Historique des commandes". Vous aurez alors accès au tableau de l'ensemble de vos commandes et vous pourrez alors afficher la facture de votre choix en cliquant sur le bouton "PDF". Vous pourrez alors la télécharger et la conserver sur le support de votre choix.

Vous ne pourrez télécharger et enregistrer votre facture que lorsque votre paiement aura été accepté et la commande validée par nos services.

Avons-nous répondu à votre question ?

Nous proposons 2 types de moyens d'expédition. Pour une livraison en France métropolitaine, vous pouvez choisir entre So Colissimo et Mondial Relay. La livraison en So Colissimo prend 48h et vous pouvez choisir entre une livraison à domicile, en relais colis ou bien au bureau de poste de votre choix. La livraison en point Mondial Relay est assurée en 24h au point relais de votre choix, contre signature.

Pour en savoir plus, consultez la page suivante.

Avons-nous répondu à votre question ?

Parce que nous savons qu'une fois la commande passée vous l'attendez avec impatience, nous nous efforçons de traiter vos commandes le plus rapidement possible après validation afin qu'elles vous soient livrées dans les meilleurs délais.

Si vous passez commande avant 14 h du lundi au vendredi, votre commande sera traité le jour même c'est-à-dire que celle-ci sera préparée pour être remise au transporteur que vous aurez préalablement choisis et expédiée.

Si vous passez votre commande après 14h, celle-ci sera traitée le jour ouvré suivant votre commande.

Veuillez noter que cela est valable sous réserve de validation de votre paiement et que votre commande ne contienne pas de produits personnalisables qui demandent un délai de fabrication supplémentaire. Pour les paiements par chèque et virement, nous attendons de les recevoir et de les encaisser afin de traiter votre commande.

Dans les deux cas, un e-mail vous sera adressé lorsque votre colis sera en cours de préparation.

Pour en savoir plus, consultez notre page d'expédition.

Avons-nous répondu à votre question ?

Tous les produits proposées sur notre site sont en stock exceptés les produits mentionnés "Victime de son succès" et les produits personnalisables.

Sachez que chaque produit nécessite un temps de traitement différent et que les délais de livraison varient en fonction de l'encaissement de votre paiement et du mode de livraison que vous aurez choisi.

Par ailleurs, sur chaque fiche produits, vous trouverez une estimation des délais de livraison qui sont comptés comme des jours ouvrés. Ils ne comprennent donc pas les week-ends et les jours fériés.

Les produits non personnalisés sont généralement livrés sous 2 à 5 jours et les produits personnalisés sous 2 à 3 semaines.

Dans le cas où vous commanderiez des articles personnalisés et non personnalisés, la commande vous sera envoyée dans son intégralité lorsque l'ensemble de la commande sera disponible.

Voici quelques informations complémentaires sur les délais de livraison pour les envois en France métropolitaine:

  • Livraison via Colissimo: 48 à 72h ouvrés à compter de l'expédition.
  • Livraison via Mondial Relay: 48h ouvrés à compter de l'expédition.

Si votre commande est urgente, vous pouvez nous contacter avant de passer commande par téléphone au 01.85.50.02.87 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi, afin de vous assurer que vous recevrez votre commande dans les délais.

Pour en savoir davantage, rendez-vous ici.

Avons-nous répondu à votre question ?

Dès l’instant où vous passez commande, une facture vous est envoyée. Dans les 24 heures, votre colis est préparé et vous recevrez alors un second e-mail pour vous en informer. Lorsque le colis est remis au transporteur, vous recevrez un troisième e-mail dans lequel vous sera adressé un numéro de suivi de votre colis afin de vous permettre de connaître en permanence l'état d'avancement de votre livraison.

Vous pourrez également suivre à tout moment l'état de votre commande depuis votre espace client en cliquant sur 'Historique des commandes" puis "Détails" de la commande concernée et enfin sur le lien proposé. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre colis.

En cas de besoin, contactez nous par téléphone au 01.85.50.02.87 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par courrier électronique à contact@sweetanddesign.com en mentionnant votre nom ainsi que votre numéro de commande. Nous répondrons à votre demandes dans les plus brefs délais.

Avons-nous répondu à votre question ?

Il arrive parfois que la plateforme du suivi colis indique que votre commande a été livré alors que celle-ci peut vous être livré le jour ouvré suivant.

Si vous voyez que votre colis n'arrive toujours pas alors nous vous recommandons:

  • de vérifier l'adresse de livraison que vous nous avez indiqué lors de votre commande dans votre espace client.
  • de vous munir de votre numéro de suivi et vous rendre à votre bureau de poste pour vous renseigner.
  • renseignez-vous auprès de vos voisins au cas où ils auraient pu intercepter votre colis
  • contactez le transporteur

Si toutefois, cela ne donnait rien, contactez-nous au plus vite par téléphone au 01.85.50.02.87 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 17h ou via notre formulaire de contact et de nous envoyer au plus vite une attestation manuscrite de non réception ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité afin que nous lancions une enquête auprès du transporteur concerné.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page suivant.

Avons-nous répondu à votre question ?

Si vous avez choisi une livraison à votre domicile, en cas d'absence le facteur déposera votre colis dans votre boîte aux lettres si les dimensions le permettent ou alors il vous laissera un avis de passage afin que vous puissiez retirer votre colis dans votre bureau de poste dans un délai de 15 jours.

Si vous avez choisi une livraison dans votre point de retrait Mondial Relay alors cette solution a l'avantage de vous permettre de récupérer votre colis quand bon vous semble et selon vos disponibilités dans un délai de 15 jours. N'oubliez pas de vous présenter muni de votre pièce d'identité.

Avons-nous répondu à votre question ?

Oui, il est possible de vous faire livrer vos commandes à une autre adresse que la votre. Pour cela, lors de votre commande, il vous suffit de renseigner une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

Avons-nous répondu à votre question ?

Conformément à l'article L. 121-20-2 du Code de la consommation, nous n’effectuons ni échanges, ni remboursements pour les articles personnalisés.

Avons-nous répondu à votre question ?

Si malgré tous nos soins votre achat ne vous donnaient pas entière satisfaction, vous pouvez nous le retourner de manière simple et rapide la plupart des produits (voir ci-dessous pour les conditions).


Nous vous rembourserons intégralement le prix des articles retournés en bon état. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine dans leur intégralité (accessoires, notice...) dans les 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre colis

Pour faire valoir votre droit:

  • Contactez notre Service Clients par e-mail à contact@sweetanddesign.com ou par courrier à l'adresse suivante: SWEET DESIGNS - Service Clients - 4, rue Charles de Foucault - 78200 Mantes-la-Jolie..
  • Indiquez-nous le numéro de votre commande ainsi que les références des produits que vous souhaitez nous retourner tels que mentionnés sur votre facture ainsi que le motif du retour.
  • Nous vous enverrons ensuite un numéro de retour.
  • Retournez-nous, à votre charge, votre colis avec votre numéro de retour et joignez-y votre facture à l'adresse suivante: LOGISSEO - SWE Retours - 12 Avenue Jean Joxé - MIN 49109 ANGERS - CEDEX 02
  • Une fois votre retour traité dans nos services, vous pourrez soit choisir d'échanger votre article ou de vous faire rembourser dans un délai maximum de 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat ou encore  de demander un avoir à utiliser lors de votre prochain achat sur notre site.

Veuillez également noter  que certains produits ne sont ni échangeables, ni remboursables. Il s'agit des produits personnalisés et des produits comestibles ou périssables.

Nous nous réservons le droit de refuser tout les retours non effectués dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis.

Pour plus d'informations, consultez la page suivante.

Avons-nous répondu à votre question ?

Si le contenu de votre colis ne correspond pas à vos attentes: défauts, erreur, produit manquant, abîmé, ... nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou par téléphone dans les 15 jours ouvrés suivant la réception de votre commande accompagnée OBLIGATOIREMENT de photos du ou des produits détériorés attestant du problème et de votre numéro de commande.

Lorsque nous recevrons votre réclamation, nous vous communiquerons par e-mail ou par téléphone un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) ainsi que les modalités d’échange ou de remboursement.

Par ailleurs, le retour ne pourra concerner que les produits n'ayant subi aucune altération et dans leur emballage d'origine.

Dès réception du colis, nous procéderons à l'échange, le renvoi ou le remboursement du ou des produits concernés.Aucun produit ne pourra être échangé ou remboursé avant le retour du colis.

Avons-nous répondu à votre question ?

Dans le cas où vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation et que vous nous retourniez une commande, les frais d'expédition seront à votre charge. Le montant des frais d’envoi variera en fonction des dimensions de votre colis et de son poids.

Avons-nous répondu à votre question ?

Lorsque vous créez un compte client sur notre site Sweet & Design, vous créez automatiquement votre compte fidélité.

Pour chaque produit commandé, vous cumulez des points fidélités qui se transforment en bons de réductions.

1 € = 1 point fidélité et 1 point vous donne droit automatiquement à 0,10€ de réduction sur votre prochaine commande.

Si vous souhaitez consulter le nombre de points fidélités que vous avez cumulé, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur "Mes points fidélité"

Pour plus de détails sur le fonctionnement de notre programme de fidélité, rendez-vous sur cette page.

Avons-nous répondu à votre question ?

Pour chaque commande passée sur notre site vous cumulez 1 point fidélité pour 1€ d'achat (hors frais de port). Ainsi, vos points fidélités sont automatiquement crédités à votre compte client au moment de la livraison de votre commande et vous pourrez les utiliser dès que votre délais de rétractation de 14 jours sera écoulé. Aucune démarche de votre part n'est nécessaire.

Avons-nous répondu à votre question ?

Pour connaître le nombre de points fidélités que vous avez cumulé sur notre site, connectez-vous à votre compte client puis rendez-vous dans la rubrique "Mes points de fidélité".

Pour en savoir plus sur notre programme de fidélité, cliquez ici.

Avons-nous répondu à votre question ?

En fonction du nombre de points fidélités que vous aurez cumulé grâce à vos précédentes commandes sur notre site, vous allez pouvoir transformer vos points en bon de réduction.

Pour cela, rendez-vous sur votre compte client puis cliquez sur la rubrique "Mes points de fidélité". Un tableau s'affichera et vous indiquera le nombre de points que chaque commande vous aura apporté ainsi que le nombre total de points cumulés. Sous ce tableau et à condition que vous ayez cumulé des points cliquez sur " Transformer mes points en un bon de réduction de ... €".

Il vous sera alors demandé si vous êtes sûr de vouloir transformer vos points en bon de réduction et cliquez sur "Ok".

Un second tableau apparaît. Celui-ci contient un certain nombre d'informations dont le montant de votre réduction et le code à utiliser lors de votre prochain achat ainsi que le montant minimum de la commande pour pouvoir utiliser votre bon de réduction.

Lorsque vous souhaitez commander et que votre panier atteint un montant minimum de 20 euros, vous pouvez alors inscrire le code de réduction dans la case "Bons de réduction" disponible dans votre panier et cliquez sur "Ok. Le montant est alors déduit automatiquement.

Avons-nous répondu à votre question ?

Notre site a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) sous le numéro 1903007. 

Toutes les informations que nous recueillons sur notre site sont utilisées uniquement pour traiter les transactions:

  • Les coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, etc.) à partir du formulaire de commande sont utilisés pour envoyer vos commandes, nos lettres d'informations, pour entrer en contact avec vous, le cas échéant, concernant votre commande.
  • Les informations financières (numéros de carte bancaire, date d'expiration, adresse de facturation, etc.) ne sont utilisées qu'à des fins de facturation et ne sont pas stockées.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Avons-nous répondu à votre question ?

Oui, à tout moment vous avez la possibilité de vous désabonner de notre Newsletter en vous rendant sur l'une d'entre elles dans votre messagerie électronique et de cliquer sur le lien prévu à cet effet au bas de chacune d'elles ou alors contactez notre Service Client par le biais de notre formulaire de contact.

Avons-nous répondu à votre question ?

Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et l'utilisation de leurs informations. Soyez assurés que tous les renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous ne sont utilisés que pour nous aider à communiquer avec vous et ne sont jamais vendues ou communiquées à des tiers extérieurs.

Avons-nous répondu à votre question ?

Pour toute question vous pouvez nous contacter par les différents moyens suivants:

  • Par téléphone au 01.85.50.02.87 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 17h.
  • Par e-mail à l'adresse suivante: contact@sweetanddesign.com
  • Via notre formulaire de contact
  • Par courrier à l'adresse suivante: SWEET DESIGNS - Service Clients - 4, rue Charles de Foucauld - 78200 Mantes-la-Jolie.

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Pour toute demande de presse, veuillez nous écrire à presse@sweetanddesign.com

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Pour toute demande de partenariat veuillez nous contacter à partenariat@sweetanddesign.com.

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